Chez Encrage, chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits arrivent en parfait état.

Retours et échanges

Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement pour un changement d'avis, une erreur de sélection ou une insatisfaction liée aux préférences personnelles.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit vous parvient endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible, dans les 7 jours suivant sa réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;

• Une brève description du problème;

• Une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons normalement à l'envoi gratuit d'un produit de remplacement, sans exiger le retour de l'article initial.

Si le remplacement est impossible ou si la loi prévoit un autre recours applicable, une solution appropriée, notamment un remboursement, sera proposée.

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